Politique de remboursement
Dernière mise à jour : Mai 2026
🌿 Notre engagement
Chez Mowly, nous croyons en notre produit. C'est pourquoi nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur nos packs de cure (Pack Complice et Pack Amour).
Si après essai sincère vous n'êtes pas pleinement satisfait des résultats observés sur votre chat, nous vous remboursons — même si un pot a été entamé.
✅ Packs couverts par la garantie
Notre garantie 30 jours satisfait ou remboursé s'applique uniquement aux packs multi-pots qui permettent un essai suffisamment long pour observer de réels résultats :
| Pack | Garantie 30 jours |
|---|---|
| 🤎 Pack Tendre (1 pot) | ❌ Non couvert |
| 💚 Pack Complice (Buy 2 Get 1 Free) | ✅ Couvert |
| 💛 Pack Amour (Buy 3 Get 2 Free) | ✅ Couvert |
Pourquoi cette distinction ?
Les bénéfices de Mowly sur la santé féline (énergie, pelage, vitalité) se manifestent progressivement sur 6 à 8 semaines minimum. Un seul pot ne permet pas une évaluation fiable des résultats — c'est pourquoi notre garantie est réservée aux packs de cure prolongée, qui offrent le temps nécessaire à votre chat pour révéler son plein potentiel.
Le Pack Tendre (1 pot) est conçu comme un essai découverte. À ce titre, il n'est pas couvert par la garantie satisfait ou remboursé, mais reste éligible au droit de rétractation légal de 14 jours pour tout pot non ouvert (voir section dédiée plus bas).
📋 Conditions de remboursement (Pack Complice & Pack Amour)
Pour bénéficier de notre garantie 30 jours, votre demande doit respecter les conditions suivantes :
- ✓ Faire votre demande dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande
- ✓ Disposer de votre numéro de commande (envoyé par email lors de l'achat)
- ✓ Maximum 1 pot ouvert sur l'ensemble du pack
- ✓ Les pots restants doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine
- ✓ Nous adresser votre demande à info@mowly.co
En clair, voici ce qui est accepté :
| Situation | Remboursement |
|---|---|
| Pack Complice : 1 pot ouvert + 2 pots scellés | ✅ Oui, remboursement intégral |
| Pack Complice : 2 pots ouverts | ❌ Non |
| Pack Amour : 1 pot ouvert + 4 pots scellés | ✅ Oui, remboursement intégral |
| Pack Amour : 2 pots ou plus ouverts | ❌ Non |
| Pack Tendre (1 pot, ouvert ou non) après 14 jours | ❌ Non couvert par la garantie |
🔄 Retour des pots non ouverts
Pour les packs Complice et Amour donnant lieu à un remboursement, les pots non ouverts doivent être retournés à nos entrepôts avant traitement du remboursement.
Procédure de retour :
- Contactez-nous à info@mowly.co avec votre numéro de commande
- Nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions détaillées
- Vous expédiez les pots non ouverts à vos frais (coût moyen : 5 à 9 €)
- Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux)
Le pot entamé reste en votre possession — vous pouvez le terminer, l'offrir, ou le détruire. Aucun retour exigé pour celui-ci.
📝 Comment demander votre remboursement
Étape 1 — Vous nous écrivez
Envoyez un email à info@mowly.co en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Votre nom et adresse email utilisés lors de l'achat
- Le nombre de pots ouverts vs non ouverts dans votre pack
- Vos coordonnées bancaires si différentes du moyen de paiement initial
Étape 2 — Nous traitons votre demande
Notre équipe vous répond sous 48 heures ouvrées pour confirmer la prise en charge et vous communiquer l'adresse de retour.
Étape 3 — Vous renvoyez les pots non ouverts
Vous expédiez les pots scellés à l'adresse communiquée. Nous recommandons un envoi avec suivi pour votre tranquillité.
Étape 4 — Vous êtes remboursé
Dès réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
🚨 Cas particuliers
Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un pot défectueux, abîmé pendant le transport, ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à info@mowly.co avec :
- Votre numéro de commande
- Une photo du produit reçu (et de l'emballage si endommagé)
Nous vous proposerons soit un remplacement gratuit, soit un remboursement intégral, selon votre préférence. Aucun frais à votre charge, et cette procédure s'applique à tous nos packs, y compris le Pack Tendre.
Erreur d'adresse de livraison
Voir notre Politique de livraison pour les détails sur les colis renvoyés à cause d'une adresse incorrecte.
⚖️ Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les compléments alimentaires font partie des produits exclus du droit de rétractation classique de 14 jours pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé du consommateur, dès lors que leur emballage a été ouvert.
Pour les pots non ouverts (toutes commandes, y compris Pack Tendre)
Le droit de rétractation classique de 14 jours s'applique : vous pouvez nous retourner votre commande dans son emballage d'origine non ouvert et intact, à vos frais, et obtenir un remboursement intégral du produit.
Pour exercer ce droit :
- Contactez-nous à info@mowly.co dans les 14 jours suivant la réception
- Indiquez clairement votre intention de vous rétracter
- Renvoyez les pots scellés à l'adresse communiquée
- Remboursement effectué sous 14 jours après réception
Pour les pots ouverts
Le droit de rétractation légal ne s'applique pas. Seule notre garantie commerciale 30 jours (Pack Complice et Pack Amour uniquement) permet un remboursement dans les conditions décrites plus haut.
💰 Délais de remboursement
Une fois votre demande validée et le retour reçu :
- Le remboursement est initié sous 48 heures ouvrées
- Il apparaîtra sur votre compte bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire
- Aucun frais ne sera déduit du remboursement
- Les frais de livraison initiaux sont également remboursés dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé
- Les frais de retour (envoi des pots non ouverts) restent à votre charge
Si plus de 14 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez-nous à info@mowly.co : nous interviendrons directement auprès de notre prestataire de paiement.
🛡️ Limites de notre garantie
Pour préserver l'intégrité de notre garantie face aux abus, celle-ci est limitée à :
- Une demande de remboursement par foyer (basée sur l'adresse de livraison et l'identité de l'acheteur)
- Pack Complice et Pack Amour uniquement (le Pack Tendre n'est pas couvert)
- Maximum 1 pot ouvert par pack
- Les pots non ouverts doivent être retournés pour valider le remboursement
Une demande de remboursement antérieure n'empêche pas de passer une nouvelle commande, mais celle-ci ne sera plus couverte par la garantie 30 jours.
❓ Une question ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question relative à votre commande ou à notre politique de remboursement :
📧 info@mowly.co 🕐 Réponse sous 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, 9h-18h heure de Paris)
Nous traitons chaque demande humainement, avec attention. Vous n'avez pas à vous justifier — nous comprenons que chaque chat est unique et que tous ne réagissent pas de la même manière.
Mowly · Marque française · Le complément qui ne se voit pas, mais qui change tout.
