Politique d’expédition
Dernière mise à jour : Mai 2026
Chez Mowly, nous prenons soin de chaque commande comme si elle était destinée à notre propre chat. Marque française pensée pour les parents de chat exigeants, nous expédions partout en France métropolitaine et à l'international depuis nos partenaires logistiques européens.
🇫🇷 Livraison en France & à l'international
Mowly expédie principalement en France métropolitaine, avec une livraison rapide, suivie et garantie.
Les commandes en dehors de la France sont également possibles selon les pays disponibles (voir tableau ci-dessous).
📋 Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Nos expéditions ont lieu du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi.
Le suivi peut nécessiter 24 à 48 heures avant d'être mis à jour par le transporteur.
⏱️ Délais de livraison
France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés (majorité des commandes livrées sous 3 jours)
Autres destinations (si applicable) :
| Pays | Délai estimé |
|---|---|
| 🇫🇷 France | 5 à 12 jours ouvrés |
| 🇧🇪 Belgique | 5 à 12 jours ouvrés |
| 🇨🇭 Suisse | 6 à 12 jours ouvrés |
| 🇱🇺 Luxembourg | 5 à 12 jours ouvrés |
| 🇨🇦 Canada & 🇺🇸 États-Unis | 6 à 12 jours ouvrés |
| 🇪🇺 Europe (autres) | 6 à 12 jours ouvrés |
| 🌍 Reste du monde | 7 à 15 jours ouvrés |
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon la période (fêtes de fin d'année, soldes) ou le transporteur.
🚚 Méthodes de livraison
Nous travaillons avec des transporteurs fiables et reconnus :
- La Poste / Colissimo (livraison standard France)
- Mondial Relay (point relais)
- Chronopost (express)
- DHL, UPS ou leurs partenaires locaux pour l'international
Veuillez ajouter 1 à 3 jours pour le traitement logistique avant l'expédition effective.
📍 Suivi de commande
Dès l'expédition, un email de confirmation avec votre lien de suivi personnalisé vous est envoyé.
Si vous ne recevez aucun email sous 48 heures après votre commande :
- Vérifiez vos spams / indésirables
- Vérifiez que vous avez bien renseigné votre adresse email lors du paiement
- Contactez-nous à info@mowly.co en indiquant votre numéro de commande
✏️ Annulation ou modification de commande
Une fois la préparation de votre commande lancée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler. Nous travaillons en flux tendu pour livrer le plus vite possible — ce qui réduit malheureusement la fenêtre de modification.
En cas d'erreur d'adresse, contactez-nous immédiatement à info@mowly.co : nous ferons le maximum si votre colis n'a pas encore quitté nos entrepôts.
📮 Responsabilité des adresses incorrectes
Le client est responsable des informations fournies au moment du paiement.
Si un colis nous est retourné suite à une adresse incorrecte ou incomplète, une participation de 9,90 € sera demandée pour la réexpédition (cette somme couvre les nouveaux frais d'envoi).
Si vous préférez un remboursement plutôt qu'une réexpédition, nous procéderons au remboursement du produit (hors frais d'envoi initial et frais de retour).
🌍 Livraisons internationales, douanes et taxes
Pour les expéditions hors Union Européenne :
- Des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer selon votre pays de résidence
- Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit et restent à la charge du client
- Mowly n'est pas responsable des retards liés aux services douaniers
- Les clients doivent répondre rapidement à toute demande des autorités douanières locales pour ne pas retarder la livraison
Pour les expéditions dans l'Union Européenne, aucun frais de douane ne s'applique.
🚫 Restrictions de livraison
Pour des raisons logistiques et réglementaires, nous ne livrons pas actuellement vers :
Albanie, Algérie, Biélorussie, Cuba, Corée du Nord, Indonésie, Iran, Kosovo, Maroc, Nigeria, Russie, Soudan, Soudan du Sud, Syrie, Tunisie.
Si votre pays figure dans cette liste et que vous souhaitez tout de même nous passer commande, contactez-nous à info@mowly.co — nous étudierons chaque demande au cas par cas.
📦 Colis perdus, endommagés ou retardés
Toutes nos expéditions sont assurées et protégées.
Si votre colis est perdu, endommagé ou anormalement retardé (au-delà de 14 jours ouvrés en France, 25 jours à l'international) :
- Contactez-nous à info@mowly.co en indiquant votre numéro de commande
- Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur sous 24h
- Selon le résultat de l'enquête, nous procéderons soit à un remplacement gratuit, soit à un remboursement intégral
Vous n'avez pas à vous battre avec le transporteur. C'est notre rôle.
🎁 Engagement Mowly
Nous savons que vous attendez votre commande pour le bien-être de votre chat — pas pour patienter. C'est pourquoi nous nous engageons sur :
- ✓ Préparation rapide (1-2 jours ouvrés maximum)
- ✓ Suivi systématique sur chaque commande
- ✓ Emballage soigné et écoresponsable
- ✓ Service client humain par email
- ✓ Garantie 30 jours satisfait ou remboursé sur tous nos produits
📞 Contact
Pour toute question liée à votre livraison :
Email : info@mowly.co
Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées (lundi au vendredi, 9h-18h heure de Paris).
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